Kundenzufriedenheit erhöhen

Kundenzufriedenheit ist unverzichtbar für den Aufbau langfristiger, profitabler Beziehungen und führt schließlich zu Kundenbindung und Wiederholungsgeschäften. Es ist allseits bekannt, dass die Gewinnung von Neukunden deutlich teurer ist als die Bindung von Bestandskunden. Darüber hinaus kann das von einem Unternehmen gebotene Serviceniveau der entscheidende Faktor dafür sein, wie stark Kunden an dieses Unternehmen gebunden werden und ob sie weiterhin Geschäfte mit diesem Unternehmen tätigen oder nicht. Durch Vorhersehen der Kundenanforderungen, Verbessern der Reaktionsfähigkeit und Gewährleisten konsistenter Serviceniveaus können Unternehmen die Gesamtwahrnehmung ihrer Kunden im Hinblick auf die Servicequalität entscheidend verbessern.

Kundendienstanforderungen vorhersehen

  • Astea Alliance bietet benutzerfreundliche Funktionen, eine intelligente Wissensbasis und ein umfassendes Kunden-Repository, sodass Probleme nachverfolgt und viele Probleme potenziell erkannt werden können, noch bevor sie auftreten. Mit diesen wertvollen Informationen kann präventive Wartung bereitgestellt und somit die Notwendigkeit weiterer Technikerbesuche minimiert werden. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und hilft teure ungeplante Kundendienstbesuche vermeiden.
  • Da der Außendiensttechniker jederzeit und überall auf Kundendaten, Reparaturverläufe, Ersatzteilverfügbarkeit und technische Produktspezifikationen zugreifen kann, ist er bestens vorbereitet und kann sämtliche Arbeiten bereits beim ersten Besuch abschließen, was sowohl dem Serviceunternehmen als auch dem Kunden Zeit und Geld spart.

Reaktionsfähigkeit bei Kundenanrufen und Servicebereitstellung verbessern

  • Dem Kontakt-Center und dem Außendienstpersonal stehen visuelle Alarmmeldungen, automatische Eskalierung, Notizen und Fragenverlauf sowie umfangreiche unternehmensspezifische Wissensspeicher auf Fingerdruck zur Verfügung, sodass der Interaktionsprozess mit dem Kunden optimiert werden kann.
  • Integrierte mehrkanalige Eingangs-/Ausgangsfunktionen garantieren eine beispiellose Kundenunterstützung, unabhängig davon, ob es um die Erteilung eines Auftrags, die Aktualisierung von Aufzeichnungen, das Tätigen von Zahlungen, den Erhalt von Fernunterstützung oder die Planung eines Kundenbesuchs geht. Auf diese Weise lassen sich die Erstlösungsquoten erhöhen, Call-Center-Zeit- und -Kosten senken und ein konsistentes Serviceniveau sicherstellen.

Geschäftsbeziehungen mit Kunden problemloser gestalten

  • Heutzutage haben Kunden sehr hohe Ansprüche und erwarten von den Unternehmen, mit denen sie Geschäftsbeziehungen eingehen, rasche, geeignete und exakte Informationen. Mit den Self-Service-Funktionen von Astea Alliance stehen Ihren Kunden Informationen dann zur Verfügung, wenn sie sie benötigen. Dies verbessert schließlich die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.
  • Mit der robusten Lösung von Astea können Sie die Abrechnungsgenauigkeit verbessern, Vertragsverlängerungen automatisieren und kundenspezifische Dienstleistungsverträge anbieten – all dies darauf ausgelegt, die Beziehung mit Ihrem Kunden zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

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