Alliance Third Party and Vendor Portal

Von der Planung und Disposition bis hin zu Ersatzteilen und Rechnungstellung unterstützt Sie Alliance Third Party and Vendor Portal dabei, Ihr Service-Ökosystem mit maximaler Benutzerfreundlichkeit und Effizienz auszudehnen, zu verwalten und zu lenken.

Einfachste Verwaltung Ihres kompletten Service-Ökosystems

Partner, die Dienstleistungen erbringen, können sich nun problemlos in dieses sichere und anpassbare Portal einklinken, um Auftragsarbeiten zu verwalten und administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Arbeitsaufträgen durchzuführen. Dienstleister können als Unterstützung bei der Erfüllung von Arbeitsaufträgen auf die Produkt-Wissensdatenbank des Unternehmens und relevante Informationen zugreifen. Lieferanten können gebrauchte und fehlerhafte Teile retournieren, den Ersatzteilverbrauch melden und die Bestandsauffüllung anfordern. Eingegangene Serviceanfragen, die den Einsatz eines Technikers an einem Kundenstandort erforderlich machen, können von dem Unternehmen an die eigenen Techniker oder an den geografisch besser gelegenen Servicepartner weitergegeben werden. Im Rahmen der Erstattung von Servicekosten kann die Lösung sowohl Gewährleistungsansprüche bei der Reparatur von Produkten innerhalb der Gewährleistung als auch Serviceanforderungen bei Zeit- und Materialaufträgen verarbeiten.

Vorteile

  • Erweiterung der Optionen im Rahmen der Serviceerbringung sowie Ausdehnung der geografischen Abdeckung (z. B. Outsourcing von Service anstelle von direktem Service oder Outsourcing von Service nur an Orten, an denen der direkte Service nicht wirtschaftlich ist)
  • Möglichkeit der problemlosen Verkleinerung oder Vergrößerung Ihres Personalbestands entsprechend dem geschäftlichen Bedarf
  • Schaffung eines Wettbewerbsvorteils, da Sie bei Serviceanfragen Ihrer Kunden mit lokalen Ressourcen schneller reagieren können
  • Ausbau Ihres Servicegeschäfts durch Ergänzung Ihrer vorhandenen Ressourcen durch zusätzliche Lieferanten mit neuen Qualifikationen Übernahme anderer Arten von Serviceaufträgen zur Steigerung des Umsatzes
  • Automatisierung des Zugangs Ihrer Servicepartner zu Disposition, Wissensdatenbanken und anderen Einrichtungen für eine schnelle Serviceerbringung von hoher Qualität
  • Automatisierung von administrativen Aufgaben wie die Dokumentation von Ausfällen, Abhilfemaßnahmen, retournierten fehlerhaften oder verbrauchten Ersatzteilen und die Anforderung der Bestandsauffüllung
  • Verbesserter Einblick in das Outsourcing an Servicepartner für Ihre Kunden
  • Vereinheitlichung der Serviceerbringung und Weiterleitung von Anfragen, die einen Serviceeinsatz erforderlich machen, an das eigene Personal oder einen Servicepartner mit konsistenten Serviceniveaus
  • Bereitstellung der notwendigen Skalierbarkeit und Sicherheit für die Verwaltung und Lenkung von Hunderten oder Tausenden von externen Dienstleistern. Sie entscheiden, welche Informationen Ihre Lieferanten sehen oder bearbeiten können, haben aber gleichzeitig einen Gesamtüberblick über die Arbeiten, die gerade für Ihre Kunden ausgeführt werden
  • Beseitigung von isolierten betrieblichen Abläufen und Sicherstellung, dass Ihre externen Partner effektiv mit Ihren internen Mitarbeitern kommunizieren und zusammenarbeiten

Leistungsmerkmale

  • Einfach konfigurierbare Startseite für Lieferanten, wobei sichergestellt wird, dass die Informationen so dargestellt werden, dass dem Lieferanten die Serviceerbringung bei Ihren Kunden vereinfacht wird
  • Konfigurierbare Sicherheitsrollen, sodass Sie festlegen können, welche Funktionen den verschiedenen Lieferanten basierend auf ihrer Rolle – Dienstleister, Logistikanbieter, Administrator usw. – zur Verfügung stehen
  • Bereitstellung der notwendigen servicebezogenen Funktionen, um zu gewährleisten, dass Lieferanten die erforderlichen Informationen (tätigkeitsbezogene Aufgaben, Planungsfunktionen, Serviceauftrag, Servicehistorien, Wissensdatenbank usw.) zur Verfügung haben, um den Auftrag beim ersten Einsatz korrekt zu erledigen
  • Unterstützung zahlreicher Logistikfunktionen, sodass Ihre Lieferanten problemlos in Ihre Servicekette eingebunden werden können – Bestellanforderungen annehmen/ablehnen, erweiterte Eingangsbenachrichtigungen, Annahme von Teilen, Gewährleistungsansprüche annehmen/ablehnen, Lieferantenabrechnung für Ersatzteile/Arbeit aktualisieren

     

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