Alliance DSE

Alliance DSE zählt zur neuen Generation von Außendienstplanungslösungen – für eine völlig neue Ära im Servicemanagement. Diese bewährte und robuste Softwarelösung für die Echtzeit-Dispositionsplanung ist darauf ausgelegt, die komplexen Abwägungen zwischen Servicekosten und Serviceniveau zu optimieren und auszugleichen. Servicedispositions-Software stellt eine der wichtigsten Möglichkeiten bereit, um den Umsatz des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit rasch zu steigern. Mit dieser Software lassen sich die spezifischen Herausforderungen der Außendienstplanung – bei gleichzeitiger Steigerung von Effizienz, Genauigkeit und Profitabilität – optimal meistern, sodass Sie Ihren Wettbewerbsvorteil in dem unbeständigen Wettbewerbsumfeld von heute wahren können. In Alliance DSE werden zahlreiche wichtige Randbedingungen wie Ersatzteile, Qualifikationen, SLA, vorbeugende Wartung, Break & Fix sowie Auftragsort berücksichtigt.

Dispatch Console_n.JPG Herausragende Kapazität, Verfügbarkeit und Performance

Astea hat eine Dispatch Scheduling Engine (DSE), die für aufgabenkritische Umgebungen (wie z. B. Notfallhilfe, wo die Reaktionszeit über Leben oder Tod entscheiden kann) entwickelt wurde, in sein eigenes Kernprodukt integriert. Astea DSE bietet maximale Flexibilität, sodass Unternehmen ihre Techniker durch Bedarfsprognosen, Mitarbeiterprofilerstellung und operative Optimierung proaktiv unterstützen, lenken und überwachen können. Unterstützt durch die neueste Microsoft .NET-Technologie steigert Astea DSE die Produktivität, verbessert Geschäftsprozesse und optimiert das ROI. Die Servicedispositions-Software, die eine strukturierte Planung und Konsistenz gewährleistet, gestattet die Implementierung von Unternehmensrichtlinien, die zu einer deutlichen finanziellen Wertsteigerung beitragen.

DSE2-sm.jpg Pläne sekundenschnell optimieren

Astea DSE ist dynamisch, sodass Änderungen kontinuierlich und in Echtzeit neu berechnet werden. Ergebnis: hoch optimierte Pläne in Sekundenschnelle zur Maximierung von Effizienz und Effektivität im Außendienst bei gleichzeitiger Minimierung von Arbeitskosten, Anfahrtszeit, technischen Qualifikationen und Vertragsstrafen. Darüber hinaus bewegt sich die Einhaltung von Zusagen und SLA auf optimalem Niveau. Die Infrastruktur ist darauf ausgelegt, Ihnen bei der Organisation, Abstimmung und Konsolidierung der Außendienstabläufe innerhalb des gesamten Unternehmens zu helfen. Die dynamische Planung bietet den weiteren strategischen Vorteil, dass Pufferzeit erkannt wird und somit präventive Wartung, Einsätze zur Kundenpflege oder Up- und Cross-Selling-Aktivitäten durchgeführt werden können, anstatt längere Pausen in Kauf zu nehmen.

Vorteile

Kosten senken:

  • Senkung der Serviceerbringungskosten um 5-20 %
  • Reduzierung der Planungskosten um bis zu 75 %
  • Verringerung der Anfahrtskosten um 5-15 %
  • Minimierung von Vertragsstrafen
  • Vermeidung der mit manueller Planung verbundenen Kosten und Fehler
  • Abwicklung einer größeren Anzahl von Aufträgen mit weniger Technikern
  • Verbesserung des Verhältnisses zwischen Disponenten und Technikern

Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern:

  • Erledigung des Auftrags termingerecht, beim ersten Einsatz und mit dem richtigen Techniker
  • Bereitstellung von exakten und zuverlässigen Plänen für Ihre Kunden in Echtzeit

Umsatz steigern:

  • Möglichkeit der Planung von komplexeren Arbeiten, Vertriebseinsätzen und Up-und Cross-Selling-Chancen
  • Möglichkeit der Betreuung von mehr Kunden durch Optimierung der Strecken
  • Gewinnen eines höheren Anteils bei Ihren Kunden
  • Ausbau der Marktdurchdringung – Betreuung von mehr Kunden ohne zusätzliches Personal
  • Rationalisierung des Abrechnungsprozesses

Produktivität verbessern:

  • Transparenz – Echtzeiteinblick in Ihr Außendienstpersonal und dessen Kapazität
  • Konsistentere und besser kontrollierte Prozesse
  • Erhöhte Arbeitszufriedenheit, da das Personal mehr strategische Arbeiten erledigt
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