Optimieren Sie die Transparenz und Lenkung Ihrer Servicekette

Die Servicelandschaft verändert sich gerade. Die Kunden werden immer anspruchsvoller. Es genügt nicht mehr, den Kunden einfach nur zufrieden zu stellen. Statt dessen müssen wir Möglichkeiten finden, wie wir unsere Kunden immer wieder begeistern können. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der Kundendienst nicht nur ein Kostenfaktor bei Geschäften ist, sondern vielmehr großartige Chancen bietet, um den Umsatz zu steigern und sich von der Konkurrenz abzusetzen. Um diese Chancen zu nutzen, müssen Unternehmen eine Service Lifecycle Management-Strategie ergreifen und anwenden. Die Anwendung von Service Lifecycle Management bedeutet, dass Unternehmen den Service als Lebenszyklus und nicht als Ereignis oder eine Reihe von Einzelereignissen begreifen müssen. Sie müssen sich weg bewegen von einem rein reaktiven Verhalten gegenüber dem Kunden hin zu einem proaktiven und schützenden Verhalten und anhand ihrer Informationen über den Kunden vorausschauend handeln und den Kunden lenken.

Überwinden von Barrieren…
Ein entscheidender Wettbewerbsvorteil

Ein integrierter Ansatz

Das Durchbrechen der traditionellen Barrieren zwischen Systemen auf Abteilungs- und Unternehmensebene ist der Schlüssel dafür, dass Ihr Unternehmen eine völlig andere Dimension erreicht. Erstklassige Serviceunternehmen wissen, dass ein integrierter Ansatz, in dem Call-Center, Depots, Außendienst, Vertriebs- und Büropersonal miteinander verknüpft sind, den größten Wert für ihre Kunden darstellen. Mit dem Lösungsportfolio von Astea stellen wir das umfassende Informationsrückgrat für Service Lifecycle Management bereit, das Sie benötigen, um in diesem wettbewerbsintensiven und dynamischen Umfeld zu überleben.

Skalierbar, offen und modular

Sie können Lösungen in einem Bereich einführen oder als nahtloses Informationsrückgrat für den gesamten Service-Lebenszyklus implementieren. Beseitigen Sie das Flickwerk bestehend aus ungleichartigen Systemen, die Sie daran hindern können, beispiellosen Service zu erbringen, da wichtige Kundeninformationen isoliert verwaltet werden. Mit unserer offenen und skalierbaren Architektur können Sie Ihre vorhandenen und zukünftigen Technologie-Investitionen sicher schützen.

Echtzeit-Leistungsmanagement

Vereinigen Sie Ihre Informationen zu einer 360 Grad-Ansicht Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens. Unsere einzigartigen Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihre gesamte Service Lifecycle Management-Strategie mühelos und effektiv zu bewerten, zu planen und zu optimieren und diesbezügliche Prognosen zu erstellen. Mit personalisierten mehrdimensionalen Ansichten, leicht zugänglichen Dashboards und proaktiven Hinweismeldungen erhalten Sie den notwendigen Einblick, um Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität zu steigern, den Unternehmenswert zu verbessern und Geschäftsrisiken zu verringern.

Beispiellose Erfahrung und einzigartiges Know-how

Führende Unternehmen weltweit vertrauen in ihrem Servicegeschäft auf unsere Service Lifecycle Management-Lösungen. Als Innovator und Vordenker seit 1979 sind wir der richtige Ansprechpartner für Sie, wenn operative Exzellenz und die Erbringung von erstklassigem Service zu Ihren Zielen zählen.

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