Wissensmanagement

Knowledge-Management

Wissensmanagement ist integraler Bestandteil der Lösungen von Astea und stellt leistungsstarke und skalierbare Suchfunktionen für Inhalte des Unternehmens über ein Netzwerk oder Portal oder auf einer Intranet- oder Internet-Seite bereit.

Durch den Zugang zu unternehmensweiten Datensammlungen über einen einzigen Zugriffspunkt ist die Volltextsuche in verschiedenen Datenquellen von einem einzigen Computer aus in Unternehmensnetzwerken, Intranets, Extranets, Websites und Portalen möglich, wodurch sich die Bewahrung und der Austausch von Wissen innerhalb des Unternehmens deutlich verbessern.


Nutzen Sie Ihre Wissensressourcen für eine herausragende Serviceerbringung

Die Wissensmanagement-Lösungen von Astea bieten erweiterte Funktionen für die Eingabe von Abfragen sowie die Navigation durch Ergebnisse, sodass Benutzer rasch die benötigten Informationen finden können. Sie stellen den benutzerfreundlichen Zugang zu einer riesigen Menge an Informationen – Produkthandbücher, technische Unterstützungsdokumentation, Wartungshistorien, Reparaturhinweise, Ankündigungen usw. – bereit. Wissensmanagement eröffnet Unternehmen ferner die Möglichkeit, alle Arten von Informationen auszutauschen, die Problemlösungszeiten zu verbessern und die Qualität der Entscheidungsfindung innerhalb des Unternehmens zu optimieren.

Die Wissensmanagement-Tools von Astea beinhalten Reparaturstatistiken basierend auf festgestellten Problemen sowie Fragebäume, bei denen verschiedene Fragen und Antworten definiert und gestellt werden müssen, um zu einer Lösung zu gelangen. Ferner unterstützen sie eine umfangreiche Wissensdatenbank, die den Zugriff auf Arbeitsaufträge, Fehlersuchanleitungen in einem lokalen Verzeichnis, Websites (intern oder extern), Produkttabelle und gelöste Fälle gestattet. Diese Informationen stehen über ein Kundenportal auch Kunden zur Verfügung, sodass sie eigene Arbeits- und Installationsaufträge eingeben, den Status von Arbeiten überprüfen und Gewährleistungsinformationen registrieren können.

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