Vertrags- und Gewährleistungsmanagement

Contact-Warranty-Management

Die Vertrags- und Gewährleistungsmanagement-Lösungen von Astea bieten – mit benutzerdefinierter Preisfestsetzung, Serviceniveaus, Verfolgung und Abrechnung – die erforderliche Flexibilität für die Unterstützung hoch dynamischer Geschäftsumgebungen. Die Lösungen von Astea beinhalten robuste Vertrags- und Gewährleistungsmanagement-Funktionen, mit denen sich Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit entscheidend verbessern lassen.

Die einfache systemweite Abstimmung von Vertragsverfolgung, Serviceerbringung und Abrechnung – ungeachtet vertraglicher Abweichungen – schließt die Lücke innerhalb des Systems und verkürzt die Abrechnungszyklen. Zeit-, Material- und Spesenattribute sowie Ausnahmen garantieren eine vollständige und exakte Fakturierung an den Kunden – für eine optimale Umsatzgenerierung.


Unternehmensweite Transparenz und Koordinierung von Verträgen und Gewährleistungen

Die Software unterstützt alle Servicekategorien: telefonische Unterstützung, Vor-Ort-Service bei Geräteinstallationen, Break & Fix, Zählerablesung und präventive Wartung sowie sämtliche intern zu bearbeitenden Reparaturanforderungen. Dank benutzerfreundlicher Vorlagen lassen sich Standardangebote mit geringem Aufwand erstellen. Angebote können im Falle der Annahme automatisch in Verträge umgewandelt werden.

Die Verfolgung von Verträgen und Gewährleistungen sorgt für den notwendigen Einblick, sodass alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt über Vertragsstatus, Serviceniveau, Umfang und den Unterschied zwischen unter die Gewährleistungen fallenden und abrechenbaren Waren und Services informiert sind. Diese robusten Funktionen unterstützen automatische und neu ausgehandelte Vertragsverlängerungen, verfolgen Vertragsänderungen und Rechnungshistorien und lassen sich problemlos an Finanzsysteme von Drittanbietern anbinden.

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