Kundenselbstbedienung

Customer-Self-Service

Die Kundenselbstbedienung ist ein sicherer, mehrstufiger Einstiegspunkt und unterstützt unbegleitete E-Business-Transaktionen durch Kunden. Durch Lösungen dieser Art werden die Kunden gestärkt, da sie bei Transaktionen, die über das Internet durchgeführt werden können, weniger abhängig von Vertriebs- und Servicemitarbeitern sind. Dadurch verringert sich die Zahl der routinemäßigen Telefon- und Faxanfragen in Kontakt-Centern, sodass die Leitungen für Kunden frei sind, deren kritische Anforderungen die Hilfe durch einen Servicemitarbeiter wirklich erforderlich machen.


Stärken Sie Ihre Kunden durch Online-Selbstbedienung

Durch den Einsatz von Self-Service-Lösungen können Ihre Kunden – 24 Stunden am Tag und sieben Tage pro Woche über das Internet – Serviceleistungen anfordern und den Status von Arbeitsaufträgen abfragen. Darüber hinaus können Ihre Kunden über jeden beliebigen Browser Vertragsdetails und gerätebezogene Informationen einsehen sowie Kopien bereits erledigter Arbeitsauftragszettel anfordern. Der von Ihnen definierte Sicherheitszugang garantiert die enge Überwachung des Zugriffs auf sensitive Daten sowie auf die Funktionen, die aktiviert werden können. Ferner stellt die Lösung einen weiteren Kanal für die Vermarktung und den Verkauf zusätzlicher Produkte und Services an Bestandskunden bereit. Benutzerpersonalisierung und weitere innovative Funktionen garantieren eine optimale intuitive Bedienbarkeit, Funktionalität und Produktivität – für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. Durch die intelligente Such- und Datenabruffunktionen werden die Antworten nach Relevanz eingestuft.

Lösungen für die Kundenselbstbedienung liefern für Ihren direkten Service rasche Lösungen beim erstmaligen Zugriff des Kunden, da auf alle bis dato vorhandenen Wissensspeicher zurückgegriffen wird, und bauen das Wissen mit jeder Nutzung durch Kunden weiter aus. Dank der Kundenselbstbedienungsfunktionen kann die eventuelle notwendige Erweiterung des Kontakt-Centers und der damit verbundene höhere Kostenaufwand im Zusammenhang mit Einrichtung, Geräten und Personal hinausgeschoben werden oder ganz entfallen. Kunden werden aktiv in das Serviceerlebnis eingebunden – mit positiver Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit.

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