Kontakt-Center
Im Kundendienst dreht sich alles um Reaktion, Informationen und Lösungen. Durch das automatisierte Management von Verkehr, Wissensspeichern und Eskalation steigern Kontakt-Center-Anwendungen die Performance und Ihren Ruf für einen beispiellosen Service.
Die Kontakt-Center-Lösung unterstützt Call-Center, Helpdesks, Service-Hotlines, Vertriebsinnendienst und Telemarketing-Aktivitäten. Dank der integrierten mehrkanaligen Eingangs-/Ausgangsfunktionen können Kundendienstmitarbeiter potenzielle Kunden und Bestandskunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal – ob per Telefon, Fax, E-Mail oder Internet – optimal betreuen.
Zeigen Sie exzellente Leistung an entscheidenden Stellen
Integrierte Self-Service-Portale für Kunden mit automatisierter E-Mail-Antwort, automatisierter Eskalation und Schnittstellen zu Computer Telephony Integration (CTI)-Systemen unterstützen die Optimierung von Kundeninteraktionsprozessen. Kontakt-Center-Lösungen bieten ferner Arbeitsplanungs- und Bedarfsausgleichsfunktionen zur Optimierung der Personalauslastung. Persönliche Mitarbeiterportale ermöglichen den Zugriff auf umfassende Echtzeit-Kundendaten sowie Entscheidungsunterstützungs-Tools, die intelligentes Wissensmanagement und Skripts für Problemlösungen beinhalten – all dies mit positiven Auswirkungen auf die Produktivität der Mitarbeiter.
Die Kontact-Center-Software von Astea zielt darauf ab, die Gemeinkosten durch verbesserte Erstlösungsquoten und verkürzte Serviceeinsatz-Bearbeitungszeiten zu senken und gleichzeitig den Kundendienst effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In diese Anwendung ist die Wissens-Engine eines Drittanbieters integriert, um die den Call-Center-Mitarbeitern zur Verfügung stehenden Diagnose-Tools zu erweitern.
