Depot-Reparatur

Depot-Repair

Durch Lösungen für die Depot-Reparatur lässt sich die Verfolgung von Anlagen durch Kalibrierungs- und Reparaturketten (einschließlich Eigentum an der Ware, Ort, Reparaturstatus und Garantieabdeckung) automatisieren. Dies zielt darauf ab, Echtzeiteinblick in alle Tätigkeiten entlang der Reparaturkette zu gewähren, die Einhaltung von Garantie- und Vertragsvereinbarungen sicherzustellen, Kundenanfragen mit minutengenauem Reparaturstatus zu beantworten und Reparaturstatistiken im Hinblick auf die Verbesserung des Produktdesigns zu erfassen und zu analysieren und die Gemeinkosten, wie z. B. die Bestandskosten, zu senken.


Verbessern Sie Produktivität und Kostendämpfung bei reparaturbezogenen Tätigkeiten

Depot-Reparatur-Anwendungen unterstützen die Kalibrierung und Reparatur durch internes Personal, Subunternehmer und Lieferanten, den Umtausch durch Kunden und Lieferanten sowie den Vorabumtausch, Leihgeräte, Eigentümerwechsel, Warenversand, grenzüberschreitende Verbringung und Abholung, konsolidierte Reparaturaufträge sowie Lagerungs- und Modernisierungsprogramme. Der geplante oder ungeplante Umtausch von Produkten oder Rücksendungen zwecks Depot-Reparatur stellen ein Ärgernis für Kunden dar. Depot-Reparatur-Lösungen garantieren einen reibungslosen Ablauf der Transaktionen, sodass Kundenbeziehungen erhalten und sogar verbessert werden können, die Kundendienstmitarbeiter den genauen Status der Produkte in der Servicekette kennen, wenn Kunden anrufen, und der zugesicherte Liefertermin eingehalten werden kann. All dies hilft den wahrgenommenen Wert von Service-Level-Agreements und einmaligen Services entscheidend zu verbessern – ein wichtiger Aspekt beim Aufbau von Kundenbindung.

Nutzen Sie die Depot-Reparatur-Lösung, um Waren effizienter entlang Ihrer Servicekette zu transferieren, die Durchlaufzeit zu verringern, den Einsatz von Ersatzteilen, Werkzeugen und Arbeitskräften zu optimieren und die Bestandskosten zu senken. Da jedes Gerät, Zubehör und Ersatzteil sowie jeder Kostenaufwand berücksichtigt werden kann, tragen Depot-Reparatur-Lösungen erheblich zur Kostendämpfung bei und steigern den Depotdurchsatz, was zu höheren Margen bei erbrachten Services führt. Durch die Integration mit anderen Modulen von Astea können Reparaturaufträge und Reparaturstatusanfragen ausgehend von Kontakt-Center, Außendienst, Vertriebsaußendienst, Lager sowie Reparaturdepot eingeleitet werden.

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