Außendienst

Field-Service

Auf einem heiß umkämpften Markt müssen sich Unternehmen noch stärker darauf konzentrieren, erstklassigen Service zu bieten. Selbst wenn über Monate oder Jahre hinweg herausragender Service erbracht wurde, kann dies durch eine einzige schlechte Erfahrung beeinträchtigt werden. Obwohl eine schlechte Serviceerfahrung bei einem Kunden normalerweise noch nicht kritisch ist, so kann es doch einem Konkurrenten die Tür öffnen, der Sie zu verdrängen versucht.

Die Vermeidung potenzieller Serviceniveauprobleme erfordert eine genaue und proaktive Überwachung, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Jedoch bedingt der Wettbewerb häufig mehr, als dass nur herausragender Service angeboten wird. Vielmehr muss hervorragender Service unter Beweis gestellt werden.


Bleiben Sie an der Spitze der Konkurrenz – bei Geräteverfügbarkeit, Serviceeffizienz und Serviceumsatz

Die Geräteverfügbarkeit ist enorm wichtig für die Wahrnehmung der Produktqualität, Ihren Ruf als Dienstleister, die Kundenbindung und zukünftige Umsatzchancen. In Außendienststrategien nehmen planmäßige Wartung, Fernüberwachung von Geräten und Selbstdiagnose nun einen größeren Stellenwert im Hinblick auf die Maximierung der Verfügbarkeit ein. Servicepraktiken müssen nicht nur die Kundenzufriedenheit fördern, sondern Argumente liefern, warum Serviceverträge verlängert werden sollten.

Die Außendienstlösungen von Astea beinhalten umfangreiche automatisierte Funktionen, mit denen sich das Management von Außendienstaktivitäten rationalisieren und verbessern lässt. Durch die Automatisierung des Workflow sind Außendienstmitarbeiter in der Lage, Aufträge effizienter zu erfüllen und zu dokumentieren, Fahrzeuge zu verwalten, Aufwände zu erfassen und Umsatz durch Zusatzverkäufe während eines Kundenvertrags zu generieren. Die Anwendungen gewährleisten, dass Disponenten auf vertragliche Mindestreaktionszeiten hingewiesen werden, und unterstützen die Koordinierung der Mitarbeiterfähigkeiten sowie Planung, Disposition und Reparaturteilelogistik. Durch die Planungsoptimierung kann ein Großteil dieses Prozesses automatisiert werden. Das Remote-Portal für Techniker gewährt Außendiensttechnikern am Unternehmensstandort sowie anderen Mitarbeitern außerhalb den sicheren Zugang zum Hauptsystem. Dank mobiler Tools können die Außendienstmitarbeiter Aufträge auf elektronischem Weg empfangen, dokumentieren und Berichte darüber schreiben, sodass manuelle Verfahren, Verzögerungen in der Serviceerbringung und Berichte in Papierform entfallen.

Die Software unterstützt alle Außendienstkategorien, einschließlich Geräteinstallation, Break & Fix, planmäßiger Wartung und Zählerablesung. Darüber hinaus können Anwendungen mit Gerätediagnosesystemen für voll automatisierte Lösungen integriert werden, die Serviceanfragen einleiten und priorisieren und Zuweisungen an die PDA der Außendienstmitarbeiter senden, ohne dass menschliche Eingriffe erforderlich sind.

Lösungen
Branchen
Produkte
Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved