Telekommunikation

Telecommunications

Hohe Investitionen fließen derzeit in eine weltumfassende Infrastruktur, was als Nebenerzeugnis zu Zusammenschlüssen, Übernahmen und strategischen Partnerschaften führt, die den Telekommunikationsmarkt nachhaltig verändern werden. Gleichzeitig verändern sich die Anforderungen der Kunden sowie ihre Ansprüche in Bezug darauf, wie sie in Zukunft bedient und unterstützt werden möchten.

Dadurch ist eine neue Klasse von globalen Telekommunikationsdienstleistern und Technologieanbietern entstanden, die nun in der Lage sind, ihren jeweiligen Kunden umfassende, nahtlose Unterstützung anzubieten, ohne dass 'Finger-Pointing' und Übergaben notwendig sind.


Für Unternehmen, die Telekommunikationsgeräte betreiben, bietet Astea Alliance Lösungen für die Erbringung geschäftskritischer Services, wobei neue Absatz-, Up- und Cross-Selling-Chancen für Produkte, Services und Verbrauchsmaterialien voll ausgeschöpft werden.

Durch die Implementierung und den Einsatz einer umfassenden SLM-Lösung sind Unternehmen, die Telekommunikationsgeräte im Außendienst verkaufen, installieren, reparieren, umsetzen, hinzufügen oder umbauen, entfernen oder instand halten, in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Gewinnspanne zu vergrößern.

Verbesserte Effizienz von Helpdesk und Kontakt-Center

Steigern Sie die Effizienz bei der Abwicklung von Anrufen, erhöhen Sie die Erstlösungsquoten, entlasten Sie Ihr Kontakt-Center (durch 'Call Avoidance') und profitieren Sie von den Vorteilen: geringere Servicekosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Herausragende Effizienz im Außendienst

Die optimierte Kapazitätsauslastung des Außendienstes führt zu einer erheblich gesteigerten operativen Effizienz, sodass der Außendienst zu einer zusätzlichen Umsatzquelle avanciert.

Rationalisierter Rechnungsprozess

Dies eröffnet die Möglichkeit, die Abrechnungszyklen zu verkürzen und den Cashflow effektiver zu verwalten.

Verbessertes Bestandsmanagement

Durch die Optimierung und effektivere Verwaltung des Ersatzteilbestands (wie z. B. des mitgeführten Lagerbestands) lassen sich die Bestandskosten senken.

Umfassendes Vertrags-, SLA- und Gewährleistungsmanagement

Verträge können so strukturiert werden, wie es für das Unternehmen – und das Unternehmen ihrer Kunden – am besten ist (z. B. Verträge über Zählerabrechnungen, präventive Wartung oder Abruf von Dienstleistungen).

Integration von Service und Vertrieb

Unterstützen Sie Außendiensttechniker und Kontakt-Center-Personal dabei, ihre Kunden besser zu betreuen und gleichzeitig im Rahmen des Prozesses den Umsatz zu steigern (z. B. durch neue Absatz-, Up- und Cross-Selling-Chancen für Produkte, Services und Verbrauchsmaterialien).

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (falls zutreffend)

Die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien in Bezug auf elektronische Aufzeichnungen, Unterschriften und Berichte lässt sich erheblich vereinfachen.

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