Heizung, Lüftung und Klimatisierung

HVAC

In der Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsbranche sind Serviceverträge weiterhin heiß umkämpft. In den letzten Jahren haben sich die Wettbewerbsregeln für Unternehmen, die im Bereich der Instandhaltung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungstechnik und zugehörigen Regelsystemen tätig sind, drastisch verändert. Die saubere Trennung zwischen der Installation und Instandhaltung der mechanischen Bauteile einer Anlage – wie z. B. Lüftungs- und Kühlgeräten – und den Regelsystemen besteht nicht mehr. Der Kunde hat nun mehrere Möglichkeiten im Hinblick auf den Service. Alle Serviceunternehmen müssen sich auf den verstärkten Wettbewerb und die Komplexität der neuen Servicelandschaft einstellen und gleichzeitig höhere Kundendienstniveaus bei gleichzeitiger Senkung der Servicekosten bereitstellen.


Für Unternehmen, die Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsprodukte herstellen und warten, bietet Astea Alliance eine entsprechende Planungs-Software mit einem umfassenden Portfolio an integrierten Unternehmenslösungen, die strategische Initiativen unterstützen und gleichzeitig die taktische Ausführung fördern.

Durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung sind Unternehmen, die Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsgeräte – wie Öfen, Kälteanlagen, Kühlgeräte, Lüftungsgeräte, Split-Systeme, Verdichter, Regler und sonstige Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsprodukte für den privaten und gewerblichen Gebrauch – installieren, reparieren und instand halten, in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Gewinnspanne zu vergrößern.

Umfassendes Vertrags- und Servicemanagement

Verträge können so strukturiert werden, wie es für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten ist. Auf diese Weise lassen sich Verträge über Zählerabrechnungen, präventive Wartung oder Abruf von Dienstleistungen völlig problemlos verwalten.

Außendiensttechniker und Geschäftsführung können sicher sein, dass Service-Level-Agreements (SLA) eingeplant und eingehalten werden. Auf diese Weise werden geschäftskritische Verpflichtungen gegenüber Kunden eingehalten und geht kein Umsatz verloren.

Mitarbeiter des Unternehmens können schnell die Berechtigungen von Kunden und Lieferanten überprüfen, sodass Kosten für die Bereitstellung von Ersatzteilen oder Dienstleistungen, die eigentlich nicht in der Gewährleistung oder im Vertrag enthalten gewesen wären, vermieden werden, aber gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Lieferantenforderungen rasch bearbeitet und berücksichtigt werden. 

Herausragende Effizienz bei Installationen und im Außendienst

Durch den Einsatz der branchenweit umfassendsten Tools zur Automatisierung des Außendienstes lässt sich die Kapazitätsauslastung des Außendienstpersonals optimieren und die operative Effizienz erheblich steigern. Ihr Außendienst avanciert somit zu einer zusätzlichen Umsatzquelle.

Durch die Implementierung von HVAC-Planungs-Software steht den Technikern ein exakter Überblick über installierte Geräte, Service- und Einsatzhistorie zur Verfügung, sodass sie das Problem exakt diagnostizeren und lösen können. Außerdem können Ihre Techniker und Disponenten dank unserer Software sofort erkennen, bei welchen Aufträgen Ersatzteile benötigt werden und wo diese zu beschaffen sind.

Die Rationalisierung des Rechnungsprozesses eröffnet Ihnen die Möglichkeit, die Abrechnungszyklen zu verkürzen, die Debitorenlaufzeit zu verringern und den Cashflow effektiver zu verwalten. Durch die Optimierung und effektivere Verwaltung der Ersatzteilbestände, wie z. B. des mitgeführten Lagerbestands, können Sie Ihre Bestandskosten senken.

Integration von Service und Vertrieb

Unterstützen Sie Außendiensttechniker und Kontakt-Center-Personal dabei, ihre Kunden besser zu betreuen und gleichzeitig im Rahmen des Prozesses den Umsatz zu steigern. Indem Sie Ihren Servicemitarbeitern intuitive, benutzerfreundliche Vertriebs-Tools zur Verfügung stellen, eröffnen sich Ihrem Unternehmen neue Up- und Cross-Selling-Chancen im Hinblick auf Geräte und Verbrauchsmaterialien.

Die Softwarelösungen von Astea beziehen sich auf den gesamten Service-Lebenszyklus – von Lead-Generierung und Projektangebot über Anlagenabgang bis hin zu Service und Abrechnung. Kritische Geschäftsprozesse für Kontakt-Center und Helpdesk, Außendienst, Professional Services, Depot-Reparatur, Logistik sowie Vertrieb und Marketing werden integriert und optimiert.

Seit 1979 setzt sich Astea mit Erfolg dafür ein, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsunternehmen bei der Optimierung des Werts ihrer Serviceabläufe zu unterstützen.

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