Einzelhandel

Retail

Für Einzelhandelsunternehmen, die feststellen, dass Services einen größeren Teil ihres Geschäfts ausmachen und sich zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal entwickeln, bietet Astea Alliance ein umfassendes Portfolio an integrierten Unternehmenslösungen für die Bereitstellung geschäftskritischer Services.

Durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung sind Einzelhandelsunternehmen, die Services – wie Installation von Produkten, Reparaturen vor Ort, Depot-Reparaturen und planmäßige Wartung – erbringen, in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Gewinnspanne zu vergrößern.


Herausragende Effizienz bei Installationen und im Außendienst

Durch den Einsatz der branchenweit umfassendsten Tools zur Automatisierung des Außendienstes lässt sich die Kapazitätsauslastung des Außendienstpersonals optimieren und die operative Effizienz deutlich steigern. Ihr Außendienst avanciert somit zu einer zusätzlichen Umsatzquelle.

Durch die verbesserte Standardisierung des Managements von Drittinstallateuren und -technikern können Sie die Kundenerfahrung entscheidend verbessern und somit Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.

Die Rationalisierung des Rechnungsprozesses eröffnet Ihnen die Möglichkeit, die Abrechnungszyklen zu verkürzen, die Debitorenlaufzeit zu verringern und den Cashflow effektiver zu verwalten.

Umfassendes Vertrags- und Servicemanagement

Außendiensttechniker und Geschäftsführung können sicher sein, dass Service-Level-Agreements (SLA) eingeplant und eingehalten werden. Auf diese Weise werden geschäftskritische Verpflichtungen gegenüber Kunden eingehalten und geht kein Umsatz verloren.

Mitarbeiter des Unternehmens können schnell die Berechtigungen von Kunden und Lieferanten überprüfen, sodass Kosten für die Bereitstellung von Ersatzteilen oder Dienstleistungen, die eigentlich nicht in der Gewährleistung oder im Vertrag enthalten gewesen wären, vermieden werden, aber gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Lieferantenforderungen rasch bearbeitet und berücksichtigt werden. 

Verbesserte Transparenz für Kunden bedeutet verbesserte Kundenzufriedenheit

Indem Sie Ihren Kunden über das Alliance Kundenportal Zugang zu ihren Serviceaufzeichnungen gewähren, verschaffen Sie ihnen einen Einblick in ihre Serviceanfragen, was die Kundenzufriedenheit deutlich steigert und Ihre Servicekosten senkt.

Astea Alliance bezieht sich auf den gesamten Service-Lebenszyklus – von Lead-Generierung und Projektangebot über Anlagenabgang bis hin zu Service und Abrechnung. Kritische Geschäftsprozesse für Kontakt-Center, Außendienst, Professional Services, Depot-Reparatur, Logistik sowie Vertrieb und Marketing werden integriert und optimiert.

Seit 1979 setzt sich Astea mit Erfolg dafür ein, Einzelhandelsunternehmen bei der Optimierung des Werts ihrer Serviceabläufe zu unterstützen.

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