Bildgebung

Imaging

Für Unternehmen, die Bildgebungsgeräte und entsprechende Verbrauchsmaterialien vertreiben und warten, bietet Astea Alliance ein umfassendes Portfolio an integrierten Unternehmenslösungen, die strategische Initiativen unterstützen und gleichzeitig die taktische Ausführung fördern.

Durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung sind Unternehmen, die Heizungs-, Lüftungs- und Klimatisierungsgeräte – wie Drucker und Plotter, Kopiergeräte, fotografische und optische Geräte und sonstige Dokumentenproduktionsgeräte – installieren, reparieren und instand halten, in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Gewinnspanne zu vergrößern.


Umfassendes Vertrags- und Servicemanagement

Verträge können so strukturiert werden, wie es für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten ist. Auf diese Weise lassen sich Verträge über Zählerabrechnungen, präventive Wartung oder Abruf von Dienstleistungen völlig problemlos verwalten.

Außendiensttechniker und Geschäftsführung können sicher sein, dass Service-Level-Agreements (SLA) eingeplant und eingehalten werden. Auf diese Weise werden geschäftskritische Verpflichtungen gegenüber Kunden eingehalten und geht kein Umsatz verloren.

Mitarbeiter des Unternehmens können schnell die Berechtigungen von Kunden und Lieferanten überprüfen, sodass Kosten für die Bereitstellung von Ersatzteilen oder Dienstleistungen, die eigentlich nicht in der Gewährleistung oder im Vertrag enthalten gewesen wären, vermieden werden, aber gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Lieferantenforderungen rasch bearbeitet und berücksichtigt werden. 

Integration von Service und Vertrieb

Unterstützen Sie Außendiensttechniker und Kontakt-Center-Personal dabei, ihre Kunden besser zu betreuen und gleichzeitig im Rahmen des Prozesses den Umsatz zu steigern. Indem Sie Ihren Servicemitarbeitern intuitive, benutzerfreundliche Vertriebs-Tools zur Verfügung stellen, eröffnen sich Ihrem Unternehmen neue Up- und Cross-Selling-Chancen im Hinblick auf Geräte und Verbrauchsmaterialien.

Verbesserte Effizienz von Helpdesk und Kontakt-Center

Steigern Sie die Effizienz bei der Abwicklung von Anrufen, erhöhen Sie die Erstlösungsquoten, entlasten Sie Ihr Kontakt-Center (durch 'Call Avoidance') und profitieren Sie von den Vorteilen: geringere Servicekosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Indem Sie Ihrem Call-Center-Personal die korrekten Informationen – ob in Bezug auf Berechtigungen, Konfigurationen oder Marketingkampagnen – zur Verfügung stellen, können Sie das Up- und Cross-Selling von Produkten, Verbrauchsmaterialien und zusätzlichen Services maximieren.

Herausragende Effizienz im Außendienst

Durch den Einsatz der branchenweit umfassendsten Tools zur Automatisierung des Außendienstes lässt sich die Kapazitätsauslastung des Außendienstpersonals optimieren und die operative Effizienz erheblich steigern. Ihr Außendienst avanciert somit zu einer zusätzlichen Umsatzquelle.

Die Rationalisierung des Rechnungsprozesses eröffnet Ihnen die Möglichkeit, die Abrechnungszyklen zu verkürzen, die Debitorenlaufzeit zu verringern und den Cashflow effektiver zu verwalten. Durch die Optimierung und effektivere Verwaltung der Ersatzteilbestände, wie z. B. des mitgeführten Lagerbestands, können Sie Ihre Bestandskosten senken.

Astea Alliance bezieht sich auf den gesamten Service-Lebenszyklus – von Lead-Generierung und Projektangebot über Anlagenabgang bis hin zu Service und Abrechnung. Kritische Geschäftsprozesse für Kontakt-Center und Helpdesk, Außendienst, Professional Services, Depot-Reparatur, Logistik sowie Vertrieb und Marketing werden integriert und optimiert.

Seit 1979 setzt sich Astea mit Erfolg dafür ein, Bildgebungsunternehmen bei der Optimierung des Werts ihrer Serviceabläufe zu unterstützen.

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