Bankwesen

Banking

Für Banken, Bankausstattungshersteller und IT-Unternehmen, die ein Netzwerk von Bank- und Geldautomaten betreiben und verwalten, bietet Astea Alliance ein umfassendes Portfolio an integrierten Unternehmenslösungen, die strategische Initiativen unterstützen und gleichzeitig die taktische Ausführung fördern.

Durch eine konsolidierte, gemeinsame Unternehmenslösung sind Unternehmen, die Bankausstattung und zugehörige Informationstechnologien – wie Bankautomaten, Shops für Bankdienstleistungen, Münzzählmaschinen, Unterhaltungs- und Spielautomaten, Terminals zur elektronischen Abstimmung und andere Self-Service-Terminals – installieren, reparieren und instand halten, in der Lage, ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Gewinnspanne zu vergrößern.


Verbesserte Effizienz von Helpdesk und Kontakt-Center

Steigern Sie die Effizienz bei der Abwicklung von Anrufen, erhöhen Sie die Erstlösungsquoten, entlasten Sie Ihr Kontakt-Center (durch 'Call Avoidance') und profitieren Sie von den Vorteilen: geringere Servicekosten und höhere Kundenzufriedenheit.

Indem Sie Ihrem Call-Center-Personal die korrekten Informationen – ob in Bezug auf Berechtigungen, Konfigurationen oder Marketingkampagnen – zur Verfügung stellen, können Sie das Up- und Cross-Selling von Produkten, Verbrauchsmaterialien und zusätzlichen Services maximieren.

Herausragende Effizienz im Außendienst

Durch den Einsatz der branchenweit umfassendsten Tools zur Automatisierung des Außendienstes lässt sich die Kapazitätsauslastung des Außendienstpersonals optimieren und die operative Effizienz deutlich steigern. Ihr Außendienst avanciert somit zu einer zusätzlichen Umsatzquelle.

Die Rationalisierung des Rechnungsprozesses eröffnet Ihnen die Möglichkeit, die Abrechnungszyklen zu verkürzen, die Debitorenlaufzeit zu verringern und den Cashflow effektiver zu verwalten. Durch die Optimierung und effektivere Verwaltung der Ersatzteilbestände, wie z. B. des mitgeführten Lagerbestands, können Sie Ihre Bestandskosten senken.

Umfassendes Vertrags- und Gewährleistungsmanagement

Helpdesk-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können schnell die Berechtigungen von Kunden und Lieferanten überprüfen, sodass Kosten für die Bereitstellung von Ersatzteilen oder Services, die eigentlich nicht in der Gewährleistung oder im Vertrag enthalten gewesen wären, vermieden werden, aber gleichzeitig sichergestellt wird, dass alle Lieferantenforderungen rasch bearbeitet und berücksichtigt werden. 

Außendiensttechniker und Geschäftsführung können sicher sein, dass Service-Level-Agreements (SLA) eingeplant und eingehalten werden. Auf diese Weise werden geschäftskritische Verpflichtungen gegenüber Kunden eingehalten und geht kein Umsatz verloren.

Astea Alliance bezieht sich auf den gesamten Service-Lebenszyklus – von Lead-Generierung und Projektangebot über Anlagenabgang bis hin zu Service und Abrechnung. Kritische Geschäftsprozesse für Kontakt-Center und Helpdesk, Außendienst, Professional Services, Depot-Reparatur, Logistik sowie Vertrieb und Marketing werden integriert und optimiert.

Seit 1979 setzt sich Astea mit Erfolg dafür ein, Bankausstattungs- und IT-Unternehmen bei der Optimierung des Werts ihrer Serviceabläufe zu unterstützen.

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