调度优化

Scheduling-Optimization

一位技术人员电话通知生病,一个技术员工作延迟,一个因为发现其他问题需要他们必须从维修中心拿一个备件,还有一个堵在拥挤的车流中而错过了计划的任务。与此同时,两个高优先级要求服务的电话打进来,要求必须在接下来的四个小时内解决,否则将导致处罚。如何进行调整以弥补所有这些情况呢?


您的最主动的、高性能的处理动态计划的方法

这只是许多调度员平凡的一天,他们通常用一些有趣的方法来解决问题: 不是遵守简单的规则,而是通常在不同的选项之间做出权衡。问题是,选项变得越来越复杂,并有更多的因素来考虑,调度员只能处理这么多。细分技术人员和调度人员领域会有所帮助,但简化不允许跨业务的优化。如何管理时间表和生产力之间的权衡?服务公司不得不面对很多现实:没有足够的资源,太多的工作要做,应对难以预测的时间表,并努力满足客户的期望而不断提高服务。

许多服务企业有一个比易于有效管理的人工流程更加复杂的环境。不同的因素数量增加,可能的解决方案的数量就会成倍的增加。由于情况不是一成不变的,要想跟踪调度决策,更别说优化调度决策变得不太可行。必须作出的折衷不断增加,靠人力手动解决这个问题,或者利用一个简单的工具,像规划板或电子表格的能力变得低效,且不能提供最佳的结果。改进服务流程管理,可以帮助提高客户满意度和盈利能力。此外,调度技术和优化程式提供给许多公司一个复杂问题的解决办法。调度优化技术,以前只运用在大型企业或关键任务问题上,现在规模较小的公司也可利用。

服务生命周期管理(SLM)的解决方案采用了这种成熟可靠的技术并且将服务管理功能注入。鉴于日益增长的客户需求,更严格的服务等级协议(SLA),更复杂的客户驱动的合同选项,利润空间的减少和更复杂的设备,就需要部署一个更多样化的技术人员的技能。这正是一个最佳时机来采用动态调度工具来解决日益增长的业务计划和调度挑战,并将其作为一个整体的服务生命周期管理(SLM)战略的一部分。

解决方案
行业
产品
Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved