对您的服务供应链的全面观测和掌控

服务格局正在发生变化,客户的需求在持续增加。仅仅满足顾客已经不再足够,相反,我们必须学习用各种方法,不断取悦我们的客户。越来越多的企业意识到,客户服务不再只是一个做生意的成本,而是增加收入和加强竞争的大好机会。为了利用这种创收的机会,企业需要接受和采用服务生命周期管理战略。采用服务生命周期管理手段意味着企业需要开始把服务的机会作为一个生命周期,而不是一个事件,甚至一系列的离散事件。企业需要转变,从被动到主动,从保护客户和利用客户信息,到再进一步去管理客户。

打破壁垒...一个根本的竞争优势

一个一体化的方法

打破部门和企业系统之间的传统障碍,是您的企业达到另一个层次的关键。世界一流的服务公司们都知道采取一体化办法,把电话服务中心、仓库、上门服务、销售和办公室人员连在一起,为他们的客户提供最大的价值。运用Astea的解决方案组合,我们可以提供给您一个全面的服务生命周期管理信息主干,让您在这个竞争激烈的、动态的环境中赖以生存。

可扩展性、开放式和模块化

在一个地区一次介绍解决方案,或者部署作为整个服务生命周期的连续无缝的信息主干网。消除拼凑而成的、由于重要客户信息的隔离无联系而阻碍你提供最佳一流服务的系统。运用我们的开放和可扩展的架构,您可以轻松地利用现有的和未来的技术投资。

实时性能管理

统一信息以便360度查看您的客户和企业。我们独特的功能可以帮助您方便和有效的测量、预测、规划和优化您的整体服务生命周期管理战略。使用个性化的、多维的视角、易于评估的版面和主动提醒,你会得到你需要的敏锐洞察力,来增加竞争力和盈利能力,推动利益相关者价值,并降低经营风险。

无可比拟的经验及专业知识

世界各地的顶尖公司正在使用我们的解决方案来运行他们的服务生命周期业务。如果出色经营和提供最佳的一流服务是您的目标,我们公司,一个自1979年以来的创新者和新思维领导者,是您最佳的选择。

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