知识管理

Knowledge-Management

知识管理嵌入到Astea的解决方案中,并提供强大的和可延展的企业搜索功能,通过网络或一个门户网站,内联网或互联网网站,来查寻企业内容。

提供单点访问全企业范围的数据;从一台计算机到企业网络、内联网、外联网、网站和门户网站,可以快速轻松地跨越不同的数据源进行全文检索,从而提高知识保留和组织内共享能力。


利用您的知识资产,提供卓越的客户服务

Astea知识管理解决方案提供先进的功能,比如输入查询和结果导航,来帮助用户快速找到他们需要的信息。它们提供给用户非常友好易用的方法去访问大规模的信息,包括产品手册、技术支持文档、维修历史、维修说明、公告、和其他更多。知识管理还提供给组织的能力去共享各种信息,提高问题解决的次数,提高整个组织的决策质量。

Astea的知识管理工具包括根据发现的问题得出的修复统计,以及通过一系列问答而得出一个解决方案的知识树。他们还配备了全面的知识基础库,允许访问工作订单,提供本地共享的目录里的故障排除指南、内部或外部的网站、产品表和解决个案。客户也可通过客户门户网站而得到此类信息,使客户能够进入自己的工作订单和安装,检查工作的情况和注册保修信息。

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