上门服务

Field-Service

当竞争异常激烈时,公司必须专注于提供世界一流的服务。几个月或几年的大力支持,可能会因为客户的一个不好的体验而前功尽弃。虽然对一个特定客户来说,一次差的服务不见得那么要紧,但是却可以给那些试图推翻您的竞争对手打开大门。

为了避免潜在的服务水平问题,要求仔细并且主动预防性的监控,以满足或超越客户的要求。但竞争往往需要更多,不仅仅是提供优质服务 - 更需要提供实践验证的优质服务。


竞争于设备正常运行时间,服务效率和服务销售

设备正常运行时间建立了顾客对产品质量的看法,事关您作为服务供应商的声誉,以及客户忠诚度和未来的销售机会。上门服务策略现在更加强调预定计划维护,远程设备监控和自我诊断,以此实现正常运行时间最大化。优秀的服务不仅使顾客满意,实际上更是给客户证明为什么需要续订服务合约。

Astea上门服务解决方案提供了一套自动化功能,旨在简化和改善上门服务活动的管理。通过自动化的工作流程,上门服务客户代表应该能够高效地完成和记录分配的任务,管理车辆资产,收录费用,并在和客户接触中通过附加销售产生收入。应用程序提醒调度员合约规定的最少响应时间,并根据技能匹配、计划、调度和维修备件后勤来加快上门服务队伍人员的协调合作。调度优化的使用可以自动完成这一过程。远程技术员门户网站为维修地点的外修工程师和其他异地代理提供对核心系统的安全访问。移动工具提供的功能,使上门服务人员以电子方式接收、记录和报告工作,达到消除手动程序、避免服务延误和文书报告的预期目标。

该软件支持所有的上门服务类别,包括设备安装、中断/修复、计划维护和抄表。应用程序也可以和诊断系统设备合为一体,成为一个完全自动化的解决方案,来启动服务要求并对其设定优先级,并在无需人工干预调度的情况下给上门服务员工分配任务。

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