客户自助服务

Customer-Self-Service

客户自助服务是一种安全的、多层次的顾客自我服务和自我销售的切入点,支持无人值守的电子商务交易。这些解决方案授予客户能力通过互联网进行交易,不再依赖销售和服务人员。它减少了客户联络中心日常的语音和传真电话流量,给那些真正需要服务代表协助的顾客更多打通电话的机会。


通过在线自助服务提高顾客能力

通过利用自助服务解决方案,客户可以每天24小时、每周七天要求服务,并通过网站访问工作订单状态。此外,您的客户可以查看合同细节和设备有关的信息,以及从任何浏览器获得过去工作定单的拷贝件。由您定义的安全访问,能确保严格控制访问敏感数据以及可启用的功能范围。它也提供了另一种渠道推广和销售更多的产品和服务给现有的客户群。终端用户的个性化和其他创新功能,为客户和您的组织确保最高水平的直观可用性、功能性和生产率。此外,还有智能搜索和以及根据相关性排名的信息检索反应。

在您的前沿服务中,客户自助服务解决方案通过调出所有现有的知识存储,并根据每一位客户的使用继续丰富知识库存, 来提供快速的首次访问解决方案。 客户自助服务可延缓或消除接触中心的拓展和相关设施、设备和人员成本增加的需求。客户在他们服务体验中成为积极的参与者,不断提高他们的满意度。

解决方案
行业
产品
Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved