联络中心

Contact-Center

客户服务包括反应、信息和解决。通过流量、知识库和升级的自动化管理,联络中心应用程序以差异化服务技术提高性能和您的声誉。

联络中心解决方案领域支持电话服务中心、信息台、服务热线、内部销售和电话销售活动。一体化的多通道输入/输出功能,使客户服务代表运用客户选择的媒体,包括电话、传真、电子邮箱或互联网为未来和现在的客户服务。


在客户服务声誉成败之处脱颖而出

一体化的客户自助服务门户网站能够提供自动回复电子邮件、自动呼叫升级和计算机电话集成(CTI)系统界面,有助于简化客户互动过程。联络中心解决方案还提供了工作调度和需求的平衡,以优化员工利用率。

个人门户网站使员工能够即时接触客户数据和决策支持工具,包括智能知识管理、问题解决脚本和内部销售,带动员工获得更高的工作效率。

Astea的联络中心软件的目标是通过提高首次呼叫解决率和较短的服务呼叫处理时间,以及更高效的客户服务和更高水平的客户满意度,来减少开销。一个第三方的知识引擎可以整合到这个应用程序中来扩展呼叫中心代理的诊断工具。

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