联盟上门服务管理软件

联盟上门服务给服务机构提供所寻求的更高的客户满意度和停留率,通过避免通话、提高收入恢复,增加资产利用率来降低经营成本。更重要的是,它让企业第一次真正将外修和前线办公室联系起来。与其他的Astea联盟套件的集成给客户提供了从销售、支持到服务的一个统一口径 。

Field Service Management Software联盟现场服务使得技术人员在服务点时,拥有关于客户和产品的特定信息以及解决问题所需的库存,这样可以极大地提高首次解决能力。任务列表可以自动更新并显示根据优先级别排序的正在进行的工作订单,点击列表项目就可合获得更多的细节。任务列表与知识库的完美集成便于工作量的管理。实时可见的保修、合同和服务历史,能确保记录收费时间和材料,以及识别潜在的销售信息。不断监测正在进行的工作订单的状态和优先次序,使得基于用户自定义而引发的异常情况得到妥善管理。结果是:服务更好,成本降低(去除不必要的订单),资产利用率提高。

使用上门服务管理软件,优化您的劳动力

该软件支持所有的现场服务类别,包括设备安装、中断/修复、有计划的维护和抄表。应用程序也可以集成诊断系统设备,成为完全自动化的解决方案。 应用程序可以启动并设定服务请求优先级别,在无需人工干预的情况下把任务派遣分配到上门服务员工的掌上电脑上。

对于全球时区的支持,使分散在各地的组织在保留历史和保证服务水平的同时,能够分配、跟踪和转移问题。移动工具使上门服务 队伍以电子方式进行工作,比如接收、记录和报告任务,从而消除手动程序,服务延误和文书报告。

特点

  • 客户的总体概况,包括服务历史和解决问题的顶尖工具
  • 根据完成任务的要求,自动分配、定位和要求部件
  • 互动式图像、日历、移动和放置的调度方式,分层设置观察图。
  • 根据用户特设的限度(订单状态,合同设定的SLA,排序中的持续时间),系统内的升级系统可以给员工和客户报警提醒
  • 响应时间和调度优先级反映了正在工作的订单,合同以及技术人员的能力

优点

  • 消除工作流程中的低下效率、冗余的数据库、多个服务订单和重复的数据录入
  • 提高可见度以更好管理备件和库存量
  • 统一处于一个综合管理体系中的所有活动,并与实时事件同步
  • 量身定做的独特经营环境意味着最佳与当前做法的和谐统一
  • 资产匹配需求,尽量减少服务中断,平衡工作量,并最大限度地提高首次呼叫解决能力
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