联盟联络中心

使用Astea呼叫中心管理软件让客户服务代表能通过实时访问并获得用于支持客户所需的所有信息,从而显著提高响应时间,并且更快提供解决方案。一体化的、多渠道调入/调出功能可以提供无与伦比的客户支持,无论是 订货、更新记录、付款、接收远程支持,还是安排一个服务电话。呼叫中心的工作人员可以立即就请求采取行动,增加首次呼叫解决能力,减少通话次数和呼叫中心的运营成本来改善客户体验,以此最大限度的保留客户。

Call Center Management Software利用呼叫中心管理软件将提升性能和加大提供差异化服务的能力。联络中心的工作人员均有权得到视觉警报、自动升级、脚本和问题树、一个完全的企业知识库。所有这些客户信息只需在一个地方,举手之劳就可得到。拥有关于客户的具体合同,保修和服务水平的信息,以及最新的现场服务状态的信息,就能确保客户永远一致的个人体验。对大多数服务型企业而言,服务电话不可避免,但减少电话的次数,可以显著减少开支。如果通过服务电话软件来提供广泛的产品和服务相关的知识给客户和客户服务代表,许多服务电话是完全可以避免的。

从呼叫中心软件解决方案带来的客户服务自动化中受益

呼叫中心管理软件解决方案加入计算机电话集成(CTI)功能。 当客户电话被转机时,可以自动捕捉客户记录,从而进一步提高效率和响应能力。所有相关信息都在我们的服务呼叫软件界面里,确保代理协助来电者时,拥有一个范围广泛的工具。这包括联系信息、问题和投诉记录、服务和支持的历史、报价、竞标和服务的要求,这些都能显著影响对于昂贵的服务电话的需求。

特点

  • 多渠道排队、转接、设定优先级和升级例程
  • 在一个地方获得客户特定的产品配置、合同、个人资料和服务历史的全部信息
  • 根据用户定义的标准(技术人员可用性、技能水平、经验、客户偏好),通过视觉警报和以规则为基础的自动升级来安排技术人员
  • 支持服务请求的预约
  • 自动通过电子邮件、寻呼机或传真通知客户。一旦预定到达时间 (ETA)发生变化,自动更新订单
  • 决策支持工具和取消电话工具,比如脚本
  • 挖掘起始和结束电话的详细情况
  • 文献中心提供以桌面系统方式来取得说明书、公司简介和公告

优点

  • 加强规则实现流程自动化和客户接待政策
  • 代理可以成功点击访问脚本,知识储存和部件库存清单
  • 通过工作安排和需求平衡来优化人员的利用
  • 天衣无缝的集成服务,根据需要升级派遣服务人员
  • 通过电话、电子邮件、网络聊天和应用程序共享的协作,实现实时信息交流和快速解决问题
  • 时刻保持保修和SLA信息的联系,通过合适的调度和开发票来提高收入
  • 帮助台和内部销售脚本可以增强服务,更快的解决问题和抓住交叉销售的机会
  • 通过服务合同和附加的商品销售来增加获得利润的机会
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