联盟第三方和供应商门户

从调度到派遣零件到发票,联盟第三方和供应商门户以最易使用和最大效率的方式,增长、管理和控制您的服务生态系统。

轻松管理您的整个服务生态系统

提供服务的合作伙伴现在可以轻松地进入这个安全的、量身定做的的门户网站管理他们承包的 工作,并完成与工作订单相关的管理任务。服务供应商可以访问该公司的产品知识数据库和有关资料,协助他们解决工作订单。供应商可以退回有缺陷的储物,报告零件的使用情况,并要求库存补货。当接来电要求技术员在客户处上门服务时,可分派由该公司自己的技术人员服务,或让地理位置上适当的服务伙伴来提供服务。关于服务费用的报销,该解决方案能不仅处理保修合同下产品服务的保修索赔,还可处理根据时间和材料订单的服务索赔。

优点:

  • 扩展服务交付选择和地理覆盖范围(即,外包服务代替直接服务,或仅在直接服务不划算的地方进行的外包服务)
  • 根据配合业务需求能力的情况, 轻松地减少或增加您的员工
  • 利用当地资源,更快的回应您的客户服务呼叫,创建竞争优势
  • 添加有新技能的、能补充您现有力量的供应商,来增长服务业务。针对不同类型的服务业务,以增加更多的收入
  • 使您的服务合作伙伴自动化接触业务调度、知识基地和其他设施,以提供快速、优质的服务
  • 管理任务自动化,如故障记录、纠正措施、返回有缺陷或使用过的部分,并要求库存补货
  • 使合作伙伴的外包服务情况对你的客户是透明的
  • 启用统一的服务交付;对于服务访问的电话要求,派出您自己的员工或提供一致服务水平的服务合作伙伴的人员
  • 提供你管理和控制数百或数千外部服务提供商所需要的可扩展性和安全性。在对为您的客户进行的工作完全可视性的同时你决定什么样的信息可以让你的供应商查看或者编辑
  • 消除业务孤岛,并确保您的外部利益相关者和您的内部利益相关者沟通与合作

特点:

  • 易于设定配置的供应商登陆页面,确保信息的显示方式,能很容易让第三方供应商来服务您的客户
  • 安全角色可以设置,能使您根据不同供货商的角色(服务代理;后勤供货商;行政管理等)制定什么样的功能可以提供给他们
  • 提供必要的与服务相关的功能,将确保您的第三方供应商获得他们需要的信息,在第一时间把工作做好 - 活动任务、调度能力、服务订单、服务历史、知识库和许多活动
  • 门户网站也公开了许多的后勤功能,使得第三方供应商可以很容易地参与服务交付的供应链 - 接受/拒绝采购申请;先进的收货通知;接受零件;接受/拒绝保修索赔;更新供应商的零件/劳动力成本

 

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