电讯

Telecommunications

在一个全球性的深远的基础设施上,巨大的投资正在进行。作为一个副产品,在几乎不停顿的情况下重新定义电信市场,继续导致兼并、收购和战略合作伙伴关系的产生。同时,客户的需求正在发生变化,他们希望被服务和支持的方法也在不断改变。

因此,产生了一个新型的全球电信服务和技术供应商。他们现在可以为各自的客户提供全面的完美的服务,决不会推卸责任和撒手不管。

对于服务电讯设备的公司,Astea联盟专门设计为其提供关键任务的服务,同时还提供利用公司的产品、服务和消耗品等的新销售、上行销售和交叉销售的机会。

进行销售、安装、维修、移动、添加或更改、删除,或维护电信设备的公司,通过实施使用一个全面的SLM解决方案,将能够增强其竞争优势,增加其顶线的服务收入,并提高其底线的盈利能力。


提高的服务台/联络中心效率

提高呼叫处理效率、首次呼叫解决率和呼叫避免率,最终降低服务成本,提高客户满意度。

优质上门服务效率

优化上门服务队伍的利用率,显著提高运营效率。您的上门服务技术人员将获权去增加利润的产生和恢复。

简化发票处理

计费周期的降低,可以更有效地管理现金流。

改进的库存管理能力

库存成本降低可以通过简化和管理服务库存(如后备箱存货等)来得以实现。

全面的合同、服务级别协议和保修管理

合约和SLA可以用最适合业务 - 他们的客户的业务(如电表计费、预防性维护、合同撤销等)的方式来构建。

服务和销售一体化

上门服务技术人员和联络中心的工作人员能更彻底地为他们的客户服务,并在这个过程中增加收入。把直观、易于使用的销售工具送到服务人员手中,您将开辟对设备和消耗品向上销售和交叉销售等新的机遇。

法规的遵守(在适用的地方)

通过相关电子记录、签名和报告准则等, 促进遵守适用的法规。

解决方案
行业
产品
Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved