零售

Retail

对于零售公司,客户服务越来越成为其业务的重要部分和与竞争者相区别的关键之处,Astea 联盟能提供一套能为关键任务服务的、全面的综合业务解决方案。提供服务的零售企业,如产品安装、上门服务、维修、车厂维修和定期维修,将能够通过统一的、共享的、企业水平的解决方案,提高竞争优势、顶线收入及底线盈利能力。


优质安装/上门服务效率

凭借最全面的上门服务行业的自动化工具,可以优化上门服务队伍的利用率,显著提高运营效率。您的上门服务技术人员将被赋予增加产生和恢复利润的能力。通过对第三方安装人员和技术人员的改进了的标准化管理,您将能提供更好的客户体验,提高客户忠诚度和满意度。通过精简发票处理过程,您将能够缩短结算周期,降低您的一天销售回款,更有效地管理现金流。

全面的合同和服务水平管理

上门技术人员和管理层可以确信服务水平协议(SLA)的计划和兑现,并保证恪守对客户的关键任务的承诺,确保避免收入的丢失。公司的代表,可以迅速地验证客户和供应商的权利,消除按保修或合同无需真正提供的部件和服务的开销,同时确保迅速可靠地处理所有供应商索赔。

提高客户的能见度 = 提高客户满意度

让您的客户通过联盟客户门户访问服务记录,提供一个查看他们的服务请求的窗口,提高客户满意度,降低服务成本。

Astea联盟强调完整的服务生命周期,从线索产生到工程报价,到服务和计费,直到资产报废。它集成并优化关键业务流程,如联络中心/帮助台、上门服务、专业服务、返厂维修、物流、销售和市场营销。

自1979年以来,Astea一直致力于帮助零售企业实现经营服务的价值最大化。

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