信息技术

Information Technology

对于提供信息技术服务,如咨询、安装、系统集成、开发和支持的公司,Astea联盟为它们提供了一套全面的综合业务解决方案,加强战略主动权,同时推动战术执行。 您可以在您的整个组织内通过统一的、共享的、企业水平的解决方案,提高竞争优势、顶线收入及底线盈利能力。


提高的服务台/联络中心效率

通过提高呼叫处理效率,首次呼叫解决率和呼叫避免率,最终降低服务成本,提高客户满意度。 用正确的信息, 比如权利、配置或营销广告系列数据,来武装您的呼叫中心的工作人员 - 您就可以增加产品、消耗品和附加服务的销售和交叉销售。

优质上门服务效率

凭借最全面的上门服务行业的自动化工具,可以优化上门服务队伍的利用率,显著提高运营效率。您的上门服务技术人员将获权增加利润的产生和恢复。通过精简发票处理过程,您将能够缩短结算周期,降低您的一天销售回款,更有效地管理现金流。通过精简和管理服务库存,如后备箱存货,您将能够看到存货成本更有效的降低。

全面的合同和服务水平管理

服务台和上门服务技术人员,可以迅速地验证客户和供应商的权利,消除按保修或合同无需真正提供的部件和服务的开销,同时确保迅速可靠地处理所有供应商索赔。上门技术人员和管理层可以确信服务水平协议(SLA)的计划和兑现,并保证恪守对客户的关键任务的承诺,确保避免收入的丢失。

Astea联盟强调完整的服务生命周期,从线索产生到工程报价,到服务和计费,直到资产报废。它集成并优化关键业务流程,如联络中心/帮助台、上门服务、专业服务、返厂维修、物流、销售和市场营销。

自1979年以来,Astea一直致力于帮助信息技术组织实现经营服务的价值最大化。

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