简化工作流程

科技在精简流程和工作流程中具有重要作用。自动化本身并不能解决整个问题,企业真正需要做的是采用融入了行业最佳实践的最佳服务与管理解决方案,因此企业获益不仅来自于把当前流程自动化,更来自于重新定义和改进流程来产生最佳结果。

集成工艺和技术 - 一个供应商一个解决方案

  • Astea联盟提供了来自单一供应商的、业内无法比拟的、具有独特的广度和深度的解决方案。你将受益于一个对您业务的360度视角,它基于网络并由所有不同部分集成而来的。例如,销售和市场营销部需要从服务部获得信息来制定有针对性的促销活动,从而最大限度地增加交叉销售和向上销售的机会。服务部在开展服务活动前也需要从联络中心和后勤部门获取必要的客户信息。
  • 基于开放式行业标准,Astea采用统一的、模块化的方法,使您能够保护现有的IT投资,降低总拥有成本,并随着公司的成长而部署各个单元。

改善和简化流程

  • Astea的自动呼叫管理系统,拥有进行动态调度、派遣和完成的功能。企业使用此系统能迅速改善和简化呼叫管理流程,提高客户的满意度和忠诚度。
  • 一旦能采用合同模式,实现自动续约和建立结构化的工作流程,企业可以最大限度地简化合同处理,提高收入和生产力。
  • 拥有根据用户自定义规则的跟踪,监控和自动化库存的能力,使用Astea零部件补充引擎结合支持多个仓储战略的能力,可在降低库存上改进和简化库存管理水平。

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