降低服务成本

降低成本的能力有多种来源,贯穿在整个服务管理生命周期中。譬如如下几例: 提高技术人员的生产力、呼叫中心的活动、库存/备件管理、调度和派遣技术人员、合同管理等。此外,集成和自动化流程可以减少文书工作、通信延迟,减少多余的任务,由此减少开销成本。

提高技术人员的生产力

上门服务工程师现在可以访问客户服务历史、设备维修记录、产品信息、库存和零件供应,以最具成本效益的方式提供最好的服务。他们可以利用电子数据的采集来消除传统文书工作,因此能专心把工作做得最好,而不是在行政任务上花时间。

通过为上门服务工程师提供所需求的信息,可以使他们消除对客户合同的过渡执行,并确保他们对提供的服务发送正确的收费帐单,不多也不少。

改善库存/备件管理

  • 无论产品驻留何处,Astea联盟使企业能够加强资产管理。它能跟踪组件/设备关系和监控库存,从而自动补货。通过实施紧密集成的库存管理过程,公司能够降低库存的规模和运输成本。
  • Astea的服务管理解决方案,使技术人员获得实时库存信息,并能从服务点订购零件。这种基于网络的解决方案,使服务点也具备传输零件详细信息和获得库存物件的水平/位置的能力。

优化服务交付

利用Astea的强大的决策支持工具,并结合客户自助服务功能、全面的客户可视性和动态调度,公司可以从以下方面受益: 最大限度地减少派遣,提高首次修复率,使顾客通过网络自我诊断和获得问题解决方法,并最终提高客户服务的响应时间。

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