提高客户满意度

客户的满意程度对于建立长期的盈利关系,最终获取客户的忠诚和重复业务至关重要。这是一个众所周知的事实:获得客户比保留现有客户要昂贵的多。更重要的是,一家公司提供的服务水平对于客户忠诚度及他们是否继续与该公司的业务,可能起着决定性的作用。通过预测顾客的需求,提高响应能力,并提供一致的服务,公司可以提高客户对服务质量的整体感觉。

预测客户服务需求

  • Astea联盟提供易于使用的功能,智能知识库和全面的客户库,来跟踪问题,以及在发生之前会找出很多潜在的问题。利用这些有价值的信息,公司可以提供预防性维护,最大限度地减少另一个服务任务的需要 - 客户满意度增加,并可避免昂贵的计划外的上门服务。
  • 上门服务工程师能够随时、随地访问客户信息、维修记录、零件供应和技术产品的规格,因此他们可以作适当的准备,在第一次访问就完成所有的任务,为服务公司和客户省下时间和金钱。

提高对客户呼叫和服务交付的反应

  • 联络中心和上门服务工作人员只要敲敲键盘,就可使用视觉警报、自动升级、脚本和问题树、全范围的企业知识店,从而优化客户互动过程。
  • 无论是订货、更新记录、付款、接收远程支持或调度服务任务,综合的多渠道传入/传出功能提供无与伦比的客户支持。提高一次呼叫解决率,降低呼叫次数和成本,并提供一致的服务水平。

让您的客户很容易跟您做生意

  • 今天的客户有非常高的期望值,并希望从与他们做生意的公司得到快速、合适和准确的信息。Astea联盟的客户自助服务功能给您的客户在他们想要的时候提供他们需要的信息,最终提高客户满意度和加强客户忠诚。
  • Astea成熟的解决方案可以提高发票准确性,以及自动续约,提供个性化的服务协议,在改善与客户的关系的同时,增加财政收入。

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