提高服务水平

越来越多的企业意识到服务亦可以产生收入,并能提供独特的竞争优势。事实上,在许多行业,服务能比产品本身带来更大的收入。组织可以利用Astea的服务管理解决方案来多方面提高整体收入,方式包括:全面的费用收取,对其他产品/服务的向上销售和交叉销售,以及增加技术员工作产量等等。

对提供服务的全面费用收取

  • Astea联盟能够全面掌握在提供服务中相关的参数(零件,T&M,费用,配套服务,延长保修期等),以确保没有丢失或忽略任何可结算的费用,最终提高发票的准确性。
  • 一旦技术人员完成任务,拿到客户的电子签名,数据可以立即传送到中央结算系统 - 这样就精简和压缩了销售回款周期(DSO)。

最大化的交叉销售和追加销售的机会

  • 利用Astea基于网络的客户自助服务门户网站,连同其动态的、能自我学习的知识库,企业可以在与顾客交往的每一个层面提供新产品/服务,提高收入却不增加成本。
  • Astea的智能自动化以及其强大的产品信息管理智囊,能在上门服务技术人员或电话中心与客户进行交流时,提示/警告他们潜在的销售良机(合同/保修到期,设备老化,配套配件支持,附加元件),从而增加产品/服务的交叉销售和向上销售。

把优质服务作为您的竞争优势

  • 一旦拥有Astea独特的商业智能能力,公司能识别、监视和跟踪一切良机来提供用户定制的、全球性的、基于使用水平的服务协议 - 从而最大限度地提高收入和满足客户的独特需求。
  • Astea联盟以实惠的价格,提供主动而不是被动的个性化服务,赋予您超越客户期望和产生重复销售的能力。

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